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“双十一”到来 盘点关于快递纠纷不可不知的法律问题

2019-05-22 07:15     来源:网络整理     编辑:中国网络法律信息网小编    人气:

  央广网北京11月11日消息(记者孙莹)据中国之声《新闻纵横》报道,一年一度的购物狂欢节“双十一”到来,在电商狂欢的背后,快递业的压力也随之而来。根据国家邮政局监测数据显示,2017年“双十一”当天主要电商企业全天共产生快递物流订单8.5亿件,同比增长29.4%;全天各邮政、快递企业共处理3.31亿件,同比增长31.5%。

  “双十一”的疯狂交易往往导致快递业务量呈现“井喷”式增长,然而快递包裹丢失、包裹被他人冒领、快递被大量积压、派送延误等问题也变得司空见惯。很多消费者在购物狂欢过后,一旦遭遇快递纠纷会束手无策,那么快递包裹在寄运途中丢失,消费者究竟该找谁说理?如果消费者和快递员发生纠纷,又该如何解决?对此,北京市朝阳区人民法院专门做了调研。

  快递丢了,如何赔偿?

  经营手机店的畅先生通过快递的方式向客户邮寄交付手机,快递显示签收后,却遭到客户投诉说没有收到,经证实,快递公司将邮件遗失,随后畅先生起诉到法院要求快递公司赔偿手机价款15000元;石女士也遭遇了丢件事件,朋友邮寄给她的苹果手机在未签收的情况下显示已经签收,几经查找无果。

  快递丢了,谁来担责?北京朝阳法院法官周欣月分析,客户选择快递公司邮寄货物,实际上与快递公司签订了货运服务合同,根据双方所签订的合同,快递公司应当履行安全送达货物的义务。因此在出现快递物品丢失、损毁、内件短少时,除了法定的免责情形之外,快递公司应当承担相应的赔偿责任。

  据北京朝阳法院粗略统计,2017年该法院受理的涉及快递丢失、损毁的案件有298件。就赔偿问题,法院判决的依据是什么?周欣月表示,消费者在填写快递单时,通常默认已经与快递公司签订了《国内快递服务协议》,保价商品赔偿的原则为保价价值范围内进行赔偿,未保价商品则以快递费的五倍至八倍为限。

  于是,因为当事人做法不同,结果也不同。

  法官助理吴思琪介绍说,经法院审理查明,畅先生因未保价,在七倍运费限额内赔偿其损失,畅先生最终获赔154元。而石女士的朋友在邮寄快递时花费30元进行保价,保价价值为6000元。因这一行为,最终石女士获赔保价价值6000元。吴思琪提醒消费者,邮寄快递时,用户可以根据邮寄物品的价值决定是否进行保价。一旦发生争议,保价物品的赔偿数额可为司法审判提供有力的裁判依据。

  如何防止个人信息泄露?

  张女士最近被一些贷款短信、售楼电话叨扰得不胜其烦,诈骗短信也无孔不入。人们的个人信息到底是通过什么途径泄露出去的?朝阳法院在审理一起侵犯公民个人信息案件时发现,某快递公司的收派员和仓库管理员利用其职务便利,将大量快递单以直接出售或拍照的方式出售给他人,共计获利9万多元,构成侵犯公民个人信息罪。

  周欣月说,看似不起眼的快递单,上面记载的收件人、寄件人的姓名、联系方式、地址等却已经被不法分子瞄准,并通过销售大量快递单信息以牟取非法利益。

  法院统计发现,泄露公民个人信息的源头除快递信息外,还包括互联网公司、酒店、外卖等。吴思琪提示,在快递业实行实名制后,快递用户的信息含金量陡然增加,这直接导致买卖快递信息这一黑色产业逐渐壮大。作为消费者,在填写收件地址时,可尽量避免填写较为明确的家庭地址,如有快递代收点,可填写代收点地址,同时在丢弃快递包装时,应将个人信息进行涂抹,以此减少个人信息的外泄,维护自身安全。

  法院也建议快递企业提高对用户信息安全的重视程度,加强内部管理、监督检查和责任追究,建立合法获取、使用、保管信息机制,杜绝内部人员利用职务之便泄露个人信息的发生,同时探索快递单创新保密方式。

  周欣月指出,比如可采用“私密面单”的形式,将快递单上的姓名、电话等信息进行隐匿处理,建立电子数据管理、定期销毁快递运单等制度,从源头上斩断贩卖个人信息利益链条,运用技术手段妥善保管用户信息等电子数据,保证用户信息安全。

  与快递派送车辆发生交通事故 向谁索赔?

  快递员小孔驾驶无号牌电动三轮车撞伤了李女士,交通部门认定小孔全责,李女士起诉快递公司赔偿,结果快递公司以未与小孔签订劳动合同为由拒绝担责。2015年起,随着外卖送餐及快递行业的蓬勃发展,外卖员、快递员在派送中造成的交通事故也呈直线上升趋势。

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