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无质量问题不退货 消费者投诉VERO MODA要求退款道歉

2019-07-21 14:48     来源:网络整理     编辑:中国网络法律信息网小编    人气:

  逛商场,你遇到过糟心事吗?近日,广州消费者农女士在VERO MODA正佳广场店消费遭遇不好的购物体验,她反映门店收银员在结账时无消费金额提醒,也不主动提供小票。付完款,她才发现衣服价格高达五百多元,要求七天无理由退款遭到拒绝,多次投诉无果。

  12月5日,新浪广东快投诉(ts.gd.sina.cn)致电VERO MODA官方客服得知,公司规定正价商品不影响二次销售七天内可退,但门店一直称店长不在,无法处理。6日下午, VERO MODA正佳广场店一店员回复新浪广东快投诉,称门店同意退款,但消费者要求店长道歉,目前仍在与店长沟通。

( VERO MODA正佳广场店 图由消费者农女士提供)

( VERO MODA正佳广场店 图由消费者农女士提供)

  VERO MODA买衣服看错价格 付款后下一秒就无法退货

  12月1日,消费者农女士在VERO MODA正佳广场店看上一件白色的针织衫,用信用卡付款后才发现这件衣服花了549元,这让她十分震惊。

  “当时衣服和帽子挂在一起,挑选的时候误把帽子的价格199元,当成了衣服的价格。”农女士表示,在她结账时,收银员并未提醒消费金额,直接刷了信用卡。考虑到价格超出预期太多,农女士当即要求退货退款,但却遭到店方的拒绝。

  当天农女士找正佳广场的工作人员协调解决,但商场工作人员未能协调成功,店方认为衣服的吊牌有明码标价,也无质量问题,不接受退货。

  无奈之下,农女士只好先索要小票,作为日后维权的依据。12月3日,农女士求助新浪广东快投诉,要求店方全额退款并道歉。

  官方客服:正价商品不影响二次销售七天内可退

  12月5日,新浪广东快投诉致电VERO MODA官方客服,客服表示公司规定:未参加活动的正价商品七天之内在不影响二次销售的情况下可退;折扣或优惠商品不接受退货。“门店需要主动为消费者提供小票,但公司没有明确规定要求其说明消费金额。”

  针对农女士的遭遇,官方客服表示会向正佳广场门店进行核实。

(消费者农女士在VERO MODA正佳广场店购物的小票 图由消费者农女士提供)

(消费者农女士在VERO MODA正佳广场店购物的小票 图由消费者农女士提供)

  新浪广东快投诉了解到,农女士购买的商品并非折扣商品,且非会员,也没有使用积分兑换,“我的条件完全不属于不退货的范围,不明白为什么不能退”。

  多次沟通门店同意退货 消费者要求店长道歉

  5日下午,新浪广东多次快投诉联系正佳广场VERO MODA门店,店员称退货问题只有店长有权处理,但店长在外开会,会将相关情况反馈过去。6日上午,新浪广东快投诉再次联系门店,门店仍反馈店长因开会不在。而消费者农女士一直未收到VERO MODA对该事的处理电话。

  6日下午4点, VERO MODA正佳广场店一位店员回复新浪广东快投诉,称门店同意为消费退货,但消费者点名要求店长道歉,目前还在与店长沟通。

  律师:可根据VERO MODA公司规定要求门店退货

  “七天无理由退货”,法律依据源自《消费者权益保护法》第二十四条,主要规范的是经营者提供的商品或者服务不符合质量要求,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。如果没有相应的国家规定、也没有当事人之间的约定,消费者可以自收到商品之日起七日内退货。

  广东一粤律师事务所郑义律师认为,虽然法律强制规定在无质量问题情况下不支持七天无理由退货,但有很多商家为提升服务满意度,会在此基础上作单方规定,即承诺一定时间内不满意可退货。消费者可根据VERO MODA官方客服所说的公司规定“未参加活动的正价商品七天之内在不影响二次销售的情况下可退”,要求门店进行退货处理,如果门店拒绝退货,可向消费者协会投诉或直接提起民事诉讼。

  郑义律师表示,农女士误将帽子的价格当成衣服的价格,属于民法总则规定的“重大误解”,在付款后发现并立即向收银人员阐明自己的价格误解,没有给经营者二次销售造成不利影响的前提下,经营者应当给农女士办理退货手续。因商品有明码标价,造成农女士重大误解的主要原因在于其本人,鉴于民法总则规定的公平原则,经营者有权在为农女士办理退货时,要求农女士承担信用卡转账的手续费。

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