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界首市法律援助中心创建文明窗口群众点赞

2019-05-12 05:47     来源:网络整理     编辑:中国网络法律信息网小编    人气:

  今年以来,界首市法律援助中心以争创文明窗口为目标,强化服务效能建设,法律援助成效明显。1-4月份,共办理法律援助案件469件,其中为119名农民工、161名妇女儿童、12名残疾人、5名低保户、2名军人军属进行了维权,回访群众满意率100%。

  一是优化功能,创造温馨便捷的服务环境。界首市法律援助中心依托公共法律服务大厅,全面开启“3+X”功能模式,全方位为前来咨询、申请的群众提供热情的服务。同时在全市18个乡镇街道159个村推行标准化建设,统一模式,统一制作门牌制度,统一开设窗口,统一基础台帐建设,不断完善法律援助便民设施。功能设置有业务受理区、等候休息区、心理咨询室等,增设法律援助调解室用于优先调解,免费提供纸张、笔墨、饮用水,同时配备了便民药、雨伞、老花镜等,全方位为受援群众提供贴心的便民物品。还专门铺设了无障碍通道,安装了残疾人专用卫生设施。在大厅显著位置悬挂法律援助受理范围、工作流程,使前来咨询的群众一看就明白,一听就能懂。法律援助服务大厅有专门律师值班,随时解答广大人民群众的法律咨询,从细微之处为群众着想,全力创造一个优美、整洁的办事环境。

  二是注重服务,让前来咨询的群众有家的感觉。规范化接待受援群众,窗口工作人员全部挂牌上岗,举止文明,围绕解决群众诉求,在第一时间受理、审批受援人的法律援助申请。把被动工作变为为民服务的主动热情,实行“一次性告知制”、“限时办结制”,尽最大可能为群众创造便利,让每一个服务对象切实享受“一个窗口对外”、“一站式服务”、“阳光服务”的成果。在窗口设置“意见箱”,在法律援助网站上申请开通“意见箱”,设立监督举报、投诉电话等,广泛听取社会各界的批评和建议,多渠道地发挥社会监督作用。开展法律援助窗口人员服务星级评比活动,推行服务对象无记名测评打分制度。同时法律援助中心加大开展各种形式的宣传力度,通过多次大型的宣传活动,与脱贫攻坚无缝对接,扩大了法律援助在群众尤其是弱势群体中的影响。在各个纪念日、活动日期间,积极参加其他部门组织的上街法律宣传与咨询活动,通过发放资料、现场咨询和讲解等形式,使法律援助真正走进百姓生活。

  三是强化素质,使法律援助人员成为为民服务的行家里手。加强对法律援助窗口服务人员进行集中培训,进一步提升法律援助服务窗口的工作效率和服务质量。通过印发窗口服务行为规范、举办业务知识培训、定期开展专题业务讨论交流等形式,规范行为,规范用语,提升窗口人员服务能力和水平,切实改进工作作风。让群众随时都可以找到办事人员,确保不因窗口工作人员缺位导致群众办事跑“冤枉路”,按照“一口清,一次准”的标准,一次性告知群众应当补正的全部材料,让群众“只找一个窗口、只找一个人、不跑冤枉路”。努力做到窗口服务不推诿、不拖延,保证窗口服务过程的便捷、畅通。

  四是重心前移,深情开展上门服务模式。实施工作日延时服务和休息日预约服务,解决了部分群众因为平时工作繁忙,平时工作时间无法上门咨询和申请法律援助的困难,给群众以时间上的最大便利性。针对行动不便的残疾人、老年人等特殊群体,法律援助中心提供上门服务,为其办理法律援助申请、接受法律咨询,解决他们的后顾之忧,今年以来共开展上门服务3次。

  五是加大政务公开,提升监督力度。坚持以群众满意作为检验工作成效的第一标准。加强办案质量监督,通过公布投诉电话、设置投诉意见箱、发放监督卡和受援人案件征询意见表、开展法律援助回访活动,做好案件跟踪回访,建立法律援助工作政务公开栏,将法律援助工作管理制度、工作纪律、网络系统、便民措施等统一上墙公示,接受监督。在法律援助案件的办理上,抓好案件的统一管理、统一审查、统一指派,并对法律援助案件实行严格的监督检查。今年以来全面实现了接待“零推托”、服务“零距离”、质量“零投诉”的目标。(郭洪华、杜鹃)

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