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北京市法律援助中心:三年为近70万人提供免费法律咨询解答服务

2019-09-06 15:06     来源:网络整理     编辑:中国网络法律信息网小编    人气:

  光明网讯(记者 孙满桃)“您好!请问您有什么法律问题需要咨询?”“公司突然裁员,我能拿到什么补偿?”“丈夫出轨,我想离婚,要如何进行?”“我家老人被理财公司骗走了几十万,现在怎么办?”……每天,12348平台都会接到群众各式各样的法律问题。像这样的咨询电话,该平台每天能接到1200多通。

  这里就是北京市12348法律咨询综合服务平台(以下简称“12348平台”),一个通过热线电话、网络和微信为群众提供免费法律咨询解答的地方。

  据统计,作为北京市公共法律服务体系的重要组成部分,12348平台自2016年9月5日上线试运行以来,已经累计为67.8万群众提供了免费的法律咨询解答服务,服务总时长达到73065.45小时。

  上半年共解答来电咨询十万人次 七成电话来自北京市民

  根据《北京市12348法律咨询综合服务平台业务数据分析报告》显示,2019年上半年,12348平台共解答群众来电咨询135624人次,电话服务总时长14670.48小时;解答网络咨询(含法网)1403人次。

  “目前,平台根据咨询统计,咨询最主要的就是劳动争议、合同纠纷、婚姻家庭这三大(民事类)类别,刑事和行政类咨询占比很低。”北京市法律援助中心12348热线负责人赵明明介绍说。

  根据报告显示,在民事类咨询中,劳动争议咨询在春节前和毕业求职季显著增多,离婚和继承纠纷咨询在春节假期期间占比较高。

  “这些法律咨询电话中约有75%的电话来自北京市民,有24%的电话来自其他省市,还有1%的电话来自境外,很多身处境外的华人因其房产、婚姻继承等纠纷致电12348寻求帮助。”赵明明说,这些问题最终都在这里得到解答和解决。

  近千名律师参与平台值班工作

  三年来,北京市法援中心共组织100多家律师事务所、近1000名律师参与了12348平台值班工作,完成了近3万人次的值班服务,累计服务时间达到73065.45小时。据统计,值班律师单日最高解答法律咨询94人次,单日最高通话时长406分钟,刷新了12348平台的服务记录。

  目前,12348平台目前共设置人工坐席47个,包括1个管理坐席、28个市中心电话咨询坐席、16个区电话咨询坐席、1个网络咨询坐席和1个微信服务坐席,形成了电话、网络、微信三种服务方式,市区两级服务团队一体化的法律咨询服务平台,为群众提供优质高效、免费便捷的法律咨询解答服务,已经逐渐成为百姓身边不可或缺、贴身暖心的专业法律顾问。

  接诉即办 确保群众诉求解决

  “你们工作人员能够多次打电话给我沟通,主动安排律师给我提供咨询解答,这样诚恳的解决问题的态度让我非常满意。”12348平台工作人员致电投诉人赵女士反馈调查处理结果时,赵女士这样表示。

  针对群众诉求反映出来的12348热线平台管理工作的问题,12348平台通过群众诉求办理过程提升整体服务水平。

  据介绍,2019年7月以来,12348平台收到“接诉即办”工单明显减少,已经办理完成的工单均得到投诉人的满意评价。

  另外,还设立专门的服务监督电话,畅通投诉和群众意见反馈渠道,对群众投诉逐一登记,第一时间与投诉人沟通,了解情况、释放善意,并对投诉人反映的问题及时处理、及时反馈,坚持做到群众诉求件件有交待、事事有回音。

[ 责编:董大正 ]

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