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北京12348法律咨詢綜合服務平台3年普法67.8萬人

2019-09-06 15:09     来源:网络整理     编辑:中国网络法律信息网小编    人气:

原標題:12348平台3年普法67.8萬人

  本報訊(記者 孫瑩)昨天,北京市12348法律咨詢綜合服務平台迎來了它的3周歲生日。3年間,平台累計為67.8萬群眾提供了免費的法律咨詢解答服務,服務總時長達到73065.45小時,群眾滿意度始終保持在95%以上。下一步,平台將升級為能提供法律咨詢、公証、司法鑒定等“全業務”服務的12348公共法律服務熱線平台。

  據介紹,12348平台每天都會接到上千通電話,咨詢各式各樣的法律問題。其中75%的電話來自北京市民,有24%的電話來自其他省市,還有1%的電話來自境外。無論群眾身在何地,隻需一個電話就能解決法律困惑。

  12348平台目前共設置人工坐席47個,包括1個網絡咨詢坐席和1個微信服務坐席,形成了電話、網絡、微信三種服務方式一體化的法律咨詢服務平台。自2016年9月5日上線試運行以來,市法援中心共組織100多家律師事務所、近1000名律師參與了平台值班工作,完成了近3萬人次的值班服務,累計服務時間達到73065.45小時,共為67.8萬群眾提供了免費的法律咨詢解答服務,群眾滿意度始終保持在95%以上。

  市法援中心表示,下一步將打造能夠提供包括法律咨詢、公証、司法鑒定等“全業務”服務的12348公共法律服務熱線平台,進一步將平台容量擴大至110個坐席,探索公共法律服務實體平台、熱線平台和網絡平台深度融合,不斷提升群眾對公共法律服務需求的獲得感和滿足感。


(責編:孟竹、高星)

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