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坚守在电话旁的法律“医生”

2019-02-08 13:19     来源:未知     编辑:法律信息网2    人气:
坚守在电话旁的法律“医生”





今天是大年初三,我正好被排到去做夜班法律咨询。考虑到过年期间叫外卖比较困难,于是自己动手准备了晚餐。



春节期间的上海交通明显更给力啊,不到一小时就顺利到达热线的值班现场。

我习惯性地打开自己制作的《法律咨询值班记录表》,在重温《法律咨询接答注意事项》以及各项值班管理制度后,登录咨询系统,为即将开始的法律咨询工作做好准备。


伴随着清脆的响铃,我开始了今晚的法律咨询工作。“很高兴为您服务,请问您有什么法律问题需要咨询?”热情而规范的开场白后,电话那头传来一位情绪颇为激动的用户声音。

“我有没有权利让儿子来养老院看我!”经过了解,原来来电的用户年事已高,常年居住在养老院。过年期间,儿子和儿媳从未过来看望过他。

“根据老年人权益保护法的规定家庭成员应当关心老年人的精神需求,不得忽视、冷落老年人。与老年人分开居住的家庭成员,应当经常看望或者问候老年人。”

根据法律规定进行解答后,老爷子仍然不满,还扬言要去起诉他们,让儿子也过不好这个年。显然,单纯的法律法规的解释有时并不能让用户化解其内心的不满,在某些咨询案例中,问题的答案用户自身也知道,打电话咨询的目的可能未必真的是对法律有问题。

我试探性的从情感的角度询问到,“冰冻三尺非一日之寒,为何会造成今日你们父子如同陌生人一般,先抛开儿子方面的原因,我们是不是也应该从自己身上找一找原因呢?”。

电话那头,陷入了沉思。“诉讼未必是最佳的解决方案,尤其是家人之间,您说对不对。既然您想念家人,为何不能借着想看孙子或者孙女的机会,让他们来养老院看望一下您呢?”。看似与法律无关的一些解答,恰恰能起到意想不到的效果。
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