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@东莞市民:买买买之前必看!双11网购套路多,律师教你这样避坑!

2019-11-06 18:29     来源:网络整理     编辑:中国网络法律信息网小编    人气:

下周一就是双11了,市民一边往购物车添商品,一边算各种优惠,享受购物乐趣。然而,预付定金难退、先涨价后打折、兜售假冒伪劣产品……这些双11网购套路陷阱却并不少见。今日,记者梳理相关网购案件,就消费者关心问题,请律师说法,教大家双11购物时如何避坑。

@东莞市民:买买买之前必看!双11网购套路多,律师教你这样避坑!

▲资料图。记者 郑志波 摄

【消费陷阱】

半折优惠的水瓶实际价格高于平时

原件29元,双11狂欢节15.21元起,配一个杯套总价18.9元,这是淘宝一家店铺玻璃水杯的双11促销,看起来优惠力度很大?实则不然,今年8月25日,记者就在没有优惠的情况下购入过该店同款水杯,加上杯套总价为14.9元。也就是说,消费者双11购买的话,不仅没有优惠,相比之前还涨价了。“为什么双11价格还涨价了,之前14.9元就可入手一个?”记者如是询问该店客服人员,得到的回复是“您要的话,14.9元可以给您”,并没有解释涨价原因。

根据广东省消费者委员会《2018年“双十一”网购消费满意度调查报告》,随着消费量爆发式增长,“双十一”网购也出现不少问题,由此引发的消费矛盾纠纷越来越多。调查结果显示,消费者对“双十一”价格优惠的满意度不足五成,主要体现在商家先提价再降价和虚构原价两大方面,其它还包括优惠券使用条件苛刻、预售价格频繁变化和页面没有明示参与商品报价的规则等。

该报告通过统计分析发现,消费者对双11的这些方面也感到不满:一是商品质量差,商家卖假货或以次充好;二是实物与商品描述或图片不符;三是商品库存不足,造成商品很快抢售完;四是商品错发、漏发、少发;五是预售期太长,导致无法立即购买。

【案例1】

卖家售假vivo产品,被东莞中院判赔7万元

淘宝卖家蒋某售假,侵权vivo公司,短时间内售卖了3万多件“贴牌”假货。vivo公司发现后将蒋某告至法院,一审被法院判赔7万元。蒋某不仅不服判,还以“只是个体户零售”“无力支付赔偿”为由上诉。东莞中院经审理后,驳回了蒋某上诉。

“正品专柜”的充电器、耳机都是假货

蒋某经营一淘宝店铺,名为“vivo正品数码专柜”,但其销售的却是贴有“vivo”字样的假货。vivo公司(维沃移动通信有限公司)发现后将蒋某告上了法庭,要求蒋某停止侵权,赔偿损失。

法院在审理过程中,查实被诉的淘宝店铺系蒋某经营,且查实销售记录将近3万条,实际销售金额达20余万元人民币。

一审法院经审理认为,蒋某侵权情况属实,销售金额大,判令蒋某立即停止侵权行为,并赔偿维沃移动通信有限公司经济损失及合理开支共计7万元人民币。蒋某不服判决,并以“只是个体户零售”“无力支付赔偿”为由上诉。

东莞中院二审分析认为,维沃公司提交的公证书能够形成完整的证据链,足以证明案涉淘宝店铺销售了被控侵权产品。蒋某对维沃公司举证的被控侵权产品提出质疑,但没有相反证据可以推翻维沃公司的主张。蒋某还否认其没有经营案涉淘宝店铺,但没有证据予以证明。因此,东莞中院对蒋某的上诉主张均不予支持。

律师说法:网络销售早已不是法外之地

有关本案,广东闻彰律师事务所律师李道君认为,网络销售早已不是法外之地,今年1月实施的《中华人民共和国电子商务法》就明确了电子商务经营者的法律义务,同时对电商平台的经营者也有明确的规定,如电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求,或者有其他侵害消费者合法权益行为,未采取必要措施的,依法与该平台内经营者承担连带责任。

对关系消费者生命健康的商品或者服务,电子商务平台经营者对平台内经营者的资质资格未尽到审核义务,或者对消费者未尽到安全保障义务,造成消费者损害的,依法承担相应的责任。

另外,今年10月25日,最高人民法院、最高人民检察院发布《关于办理非法利用信息网络、帮助信息网络犯罪活动等刑事案件适用法律若干问题的解释》。其中,对“网络服务提供者”的定义、“违法信息大量传播”的定量标准以及对应犯罪活动的处罚手段都予以明确说明。

【案例2】

网购商品营养标签不合规

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