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未按约定发货 律师:涉嫌损害交易权

2019-03-17 11:55     来源:未知     编辑:法律信息网    人气:
未按约定发货 律师:涉嫌损害交易权 

在电商平台上的各品牌旗舰店购买产品,是消费者比较青睐的一种购物选择。3月7日,广州市民奚女士在PUMA彪马天猫官方旗舰店购买了超过800元的商品,该旗舰店首页称满800元即赠送运动水壶。奚女士凑齐800元商品下单,但最终并未收到赠品。
 
奚女士与旗舰店客服几经沟通,但客服关于优惠活动的说法几次都不相同,于是她便向PUMA公司所在的上海消委会进行了投诉。上海消委会反馈称,他们尝试与的热线电话联系,但却被官方客服告知称,他们只负责PUMA官方商城的投诉,不负责天猫旗舰店。上海消委会建议奚女士,先与商家解决,解决不成则找淘宝客服介入解决,若还无果再登报该平台。
 
再次与P店客服沟通后,对方终于回应称,水壶赠品限量100个,在3月7日0点刚过20秒内,超过800元的订单就已经达到148单。之后PUMA官方旗舰店在首页“满800赠送运动水壶”下也标注了“每天限量100个”。
 
“商家应该按照约定提供商品,这包括商品的数量、质量,赠品也包含在内。”广东金轮律师事务所合伙人朱少波律师告诉记者,商家未按约定发货,涉嫌侵犯了消费者的“公平交易权”。商家必须按照承诺按时按质按量履行发货,赠品也属于消费的一个条件。“限量是商家自己的解释,但对于消费者来说,并不需要考虑限量到底是怎么样的一个意义,消费者的知情权必须由商家来提供。这个案例中,消费者只知道自己享有‘赠品’的权利就可以了,不用去了解商家所谓‘限量’的具体含义。如遇此案例,消费者可以要求退货退款,或要求商家补发赠品,或按照赠品的价值补足。”
 

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