首页 法律服务 法律问题 法律观点 法律常识 律师专线 律师诉讼 律师咨询 著名律师 法治动态 法治快讯 法治工作 法治经纬 法律法规 经济法类 行政法类 民事法类 新法速递 案例判例 法律咨询 司法解释

福建法院12368热线升级版来了

2019-01-12 11:21     来源:未知     编辑:法律信息网    人气:
福建法院12368热线升级版来了 

  昨日,记者从福建省高级人民法院召开的新闻发布会上了解到,福建法院12368诉讼服务热线升级版经过近一年的开发改造,于今年元旦进入试运行。
 
  据介绍,12368诉讼服务热线采取人工接听和自助语音两种方式并行,每天24小时提供自助语音服务,每个工作日的8小时工作时间提供人工服务。
 
  群众拨打12368热线就可以进行法律咨询、案件查询、联系法官、意见建议等。热线坐席员主要采取直接答复、研究答复、工单转交答复和转接四种方式办理来电,对于涉及案件实体处理的相关问题不予解答。
 
  为了做到事事有答复、件件有回音,福建高院制定了《福建法院12368诉讼服务热线工作规程》,对全省法院办理来电情况的时限和程序作出了严格的规定。群众来电咨询起诉、上诉、执行、申请再审、申诉以及案件管辖、诉讼费用、司法救助等程序性问题。坐席员可以直接答复的事项,会当即答复来电人;对较为复杂的问题则咨询值班法官,由法官指导回答;对诉讼服务平台研究后难以回复的事项,转交相关部门或相关法院研究确定后回复。
 
  对转交处理的事项,诉讼服务平台在当日向承办人、承办部门或承办法院派发工单。工作人员接到平台转交的工单后,应在3个工作日内作出相应处理,并将处理结果直接答复来电人,同时需将办理结果反馈至平台。承办法院、承办部门、承办人对诉讼服务热线平台转办事项的办理和回复工作情况,纳入年度综合考核。
精选图文
热门排行榜
  1. 法院基本解决执行难七起典型案例
  2. 应赋予特定程序性的强制力
  3. 媒体:为百姓生活撑起法律"保护伞"
  4. 媒体:礼泉法律援助暖民心解民忧
  5. 多国法律明确禁止人类胚胎基因编辑
  6. 专家教你法律知识:一事不再罚
  7. 多元法律服务护航“一带一路”
  8. “新时代上海社区工作法论坛”今召开
  9. 打破区域壁垒、推进资源共享
  10. 最新法规定70年产权到期后
Copyright 中国网络法律站点 闽ICP备05007636号 删稿联系QQ:1700055555