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法律咨询“全科医生”春节“不打烊”

2019-02-11 11:28     来源:未知     编辑:法律信息网    人气:
法律咨询“全科医生”春节“不打烊”





     “很高兴为您服务,请问您有什么法律问题需要咨询?”在热情而规范的开场白之后,12348法律服务热线那头传来了一位情绪颇为激动的用户的声音:“你们说,我有没有权利要求儿子来看我?”
 
    这是发生在大年初三晚上的真实一幕。当大多数人还沉浸在节日喜悦的气氛中时,电话那头的老人却一个人呆在敬老院,苦盼着儿子儿媳来看望他。从希冀到失望再到愤怒,老人最终打来电话咨询是否可以向法院起诉自己的儿子。
 
    “根据老年人权益保护法的规定,家庭成员应当关心老年人的精神需求,不得忽视、冷落老年人。与老年人分开居住的家庭成员,应当经常看望或者问候老年人。”接听电话的志愿者是上海友义律师事务所律师周瑜,他发现,根据法律规定进行解答后,老人仍然不满。看来,单纯地解释法律法规效果不佳,周瑜试探性地询问起父子隔阂的原因。
 
    “诉讼未必是最佳的解决方案,尤其是家人之间,您说对不对。既然您想念家人,为何不能借着想看孙子或者孙女的机会,让他们来养老院看望一下您呢?”电话那头陷入了沉默。周瑜说,有时,看似与法律无关的一些解答,恰恰能起到意想不到的效果。
 
    “过年期间,像这样的纠纷还有很多。”上海匡道律师事务所律师朱双灵说,今年大年初一、初二、初五三天她都在接听热线中度过,而这是她连续第二年春节假期参与12348热线值班工作。在她看来,越是阖家团圆的日子,越要有人坚守岗位,给这个时候还打来电话的人带来一些温暖。
 
    据她估算,每位值班律师一天下来要接听四五十个电话。按4—5名值班律师计算,春节期间,每天的来电数大概在200个左右。“其中比较多的是婚姻、家庭纠纷和外来务工人员讨薪。”
 
    上海平霄律师事务所律师王莹值班时曾接到一个电话,电话那头是一位情绪异常激动的外来务工人员,他来到上海一年,平日里吃住都在工地,需要零用钱时直接向包工头支取,“说好的年底一次性结清,结果人跑了”。王莹说,其实欠薪问题法律关系并不复杂,但很多打工者缺少合同意识。所以,她一边劝说对方保持冷静,不要做出过激行为,一边建议他和工友们可以继续向12319农民工维权热线寻求帮助,“明年您要是再出来打工,可千万记得先签劳动合同,再干活”。
 
    周瑜喜欢把12348法律咨询工作比喻为“全科医生”。人生病了要看医生,遇到法律问题也是如此,“久病不医”难免就会发生祸端。因此,春节期间坚守在上海12348法律咨询的岗位上,有种做律师的使命感。“或许我的解答未必能够帮其解决实际问题。但我希望,电话那头能够从这个春节‘不打烊’的电话中感受到一丝温暖。”
 
    按照班次不同,律师们的值班时间也不同。有的是从9时到22时,有的则是17时到24时。春节期间不方便叫外卖,法援中心为值班律师准备了饼干、泡面等干粮。也有律师选择带来家里做好的饭菜,利用换班的短暂休息时间,互相品尝各家的手艺,“大家一起吃,也有过年的气氛”。
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