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民宿临时“砍单” 电商法来“撑腰”

2019-03-26 20:02     来源:未知     编辑:法律信息网99    人气:
    民宿临时“砍单” 电商法来“撑腰”

    在电商低价促销活动中,消费者付款成功后被随意取消订单的情况屡见不鲜,电商“砍单”理由很多,如商品缺货、操作失误、系统出错、订单异常等。过去,消费者遇上这种情况“无计可施”,随着今年1月1日《中华人民共和国电子商务法》的正式实施,电商想随意“砍单”,就没那么容易了。
 
    近日,准备来常旅游的梁先生在一家网站预订了两晚新北区一家民宿。按照流程,梁先生付款下单,民宿店家短信回复预订成功。可两天后,民宿店家突然来电,称这家民宿暂停营业,梁先生可以选择取消订单、申请退款,或者变更订单改住其经营的另一家民宿。由于另一家民宿与梁先生的目的地相距甚远,十分不便,梁先生对这两个解决方案均不满意。双方争执不下,梁先生遂向新北消协投诉。
 
    接到投诉后,新北消协介入调查。经查,梁先生反映情况基本属实。
 
    新北消协认为,《电子商务法》第四十九条规定:“电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的,用户选择该商品或者服务并提交订单成功,合同成立。当事人另有约定的,从其约定……”本案中,民宿与消费者没有其他约定,消费者提交订单成功就表示民宿与消费者之间的买卖合同成立。如今,民宿单方面不履行合同义务,就应当承担赔偿损失或者采取补救措施等违约责任。经过消协工作人员明法析理,双方达成一致:梁先生就近选择同类酒店入住,住房差价由民宿方承担。
 
    《电子商务法》是我国电商领域首部综合性法律,这部法律对于当前网络消费中普遍存在的质量安全、虚假宣传、网络售假、刷单炒信、物流滞缓以及隐私泄露等问题都有明确规定,有力地保护了消费者的权益。对于消费者来说,要主动学法用法,增强维权意识,保护自身合法权益。对于电商经营者而言,应当提高诚信意识,告别野蛮生长,步入合法合规的发展轨道。
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